| 客服回访调查表 | ||||||||||
| 部门 | 施工日期 | |||||||||
| 施工人员 | ||||||||||
| 施工单号 | 客服回访日期 | |||||||||
| 检测项目 | 请在相应的□里打上√。 | |||||||||
| 1 | 出发时提前半小时电话通知 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 2 | 工牌 | □已配带 | □未配带 | 备注： | ||||||
| 3 | 帽子 | □已配带 | □未配带 | 备注： | ||||||
| 4 | 鞋套 | □已配带 | □未配带 | 备注： | ||||||
| 5 | 工服 | □已配带 | □未配带 | 备注： | ||||||
| 6 | 摄像头 | □已配带 | □未配带 | 备注： | ||||||
| 7 | 检测数据出示客户查看是否超标 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 8 | 甲醛超标对身体影响 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 9 | 确认施工面积、施工产品、金额、合同内容、付款方式 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 10 | 解析注意事项及紫外线安全提示，并客户确认签名 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 11 | 三种光触媒产品分别拿给客户辨别 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 12 | 告知客户我们的光触媒产品是太平洋保险公司承保的 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 13 | 是否有询问有六岁一下的儿童 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 14 | 治理前检查或清扫卫生 | □已检查 | □未检查 | 备注： | ||||||
| 15 | 木板地面使用仪器时用胶铺路面 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 16 | 家电使用保护膜/大袋子保护 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 17 | 让客户感受效果的对比（两个房间或柜子治理其中一个，让客户感受治理与没治理的两种效果） | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 18 | 柜门、抽屉打开；沙发、床垫深沉治理 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 19 | 拍照，拍下工程logo以便案例存档 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 20 | 粘贴治理注意事项 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 21 | 提醒客户衣服被子需要打包 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 22 | 照灯期间把室内的植物搬离，提醒客户远离照灯场 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 23 | 讲解质保期服务内容 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 24 | 施工完成后交代注意事项 | □有 | □没有 | ①3-7天抽屉、柜门打开②保证通风、阳光③三天不能搞卫生 | ||||||
| 25 | 开收据、收款，工程单需要签施工确认单，问客户要邮箱，把初检报告与复检报告发给客户 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 26 | 扫二维码 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 27 | 电话回访预约安排复检 | □有 | □没有 | 备注： | ||||||
| 28 | 赠送绿色植物盆栽合影留念 | □已配送/讲解 | □未配送/未讲解 | 备注： | ||||||
| 29 | 客户不满意是否处理 | □有处理 | □没有处理 | □客户满意 | □不满意 | |||||
| 30 | 客户满意度 | □满意 | □不满意 | □非常满意 | □非常不满意 | |||||
| 客服回访员： | 审批： | 制表人： | ||||||||
